填空题
1988年PZB将服务质量维度归纳为（）五个方面。
可靠性、安全性、响应性、移情性和有形性
填空题 旅客的出行方式选择受（）两方面的影响。
问答题 简述能力、知识和技能的区别和联系？
问答题 根据高级神经活动的强度、平衡性和灵活性，气质可分为哪些？及气质对管理实践活动的意义？
