填空题 用户、相关部门及维护部门发现故障和投诉后，先由（）代维人员实施故障处理。

填空题 组织疑难问题“会诊”时，具体参与会诊的支撑人员名单由（）技术支撑人员或支撑队伍负责人明确。

填空题 工程工作目标考核中，装拆移机平均历时要求为（）小时，装拆移机及时率要求为：（），服务质量满意度（%）要求为：95%。