判断题 PBX（电话程控交换机）是客户服务中心整个系统提供语音服务的主要部分。

判断题 客户通过客户服务中心投诉后，客服代表只负责记录并反馈相应的问题，无需督促处理过程。

判断题 在浓烟中逃生时，用手捂住口鼻，快速跑出火灾现场。