填空题 公共关系是指企业有意识地加强与社会的联系，争取（）的了解、信任和支持，达到树立企业的良好形象与声誉为目的一系列社会交往活动。

填空题 “吉姆”模式（GEM）是推销洽谈的先决条件，其关键是相信，推销员一定要相信自己所推销的产品，相信自己所代表的企业，（）。

填空题 消费者的购买行为，主要受需要和动机、（）、思维和学习、和信念和态度四个方面的心理因素的支配和影响。