单项选择题 运营期间，车站员工应按要求在（）处进行立岗服务，以便在乘客遇到无法正常进、出站等问题时，及时给予帮助。

单项选择题 乘客服务事务在调查、处理完毕后统一由（）对乘客进行回复和解释。乘客有明确指定回复要求的，按照乘客要求的途径进行回复。

单项选择题 在乘客服务工作中，未按要求着装，使用不文明用语及不文明动作与手势等属于（）