多项选择题
服务流程设计的一般过程包括（）
A.确定提供服务产品的服务流程的类型 B.根据服务流程的类型选择服务流程设计的基本方法，以明确服务提供的基本方式和服务生产的特征 C.解决服务流程中的瓶颈问题 D.对服务提供（生产）系统进行总体描述和规划设计 E.选择基本的流程技术
多项选择题 服务交互产出模型中，可见要素包括（）
多项选择题 服务质量测量的范围包括（）
多项选择题 在服务管理中，管理人员应研究（）问题。
