填空题 乘客投诉是指乘客通过一定方式或途径，对（）表示的不满或批评。

填空题 乘客事务是指与乘客界面、人员服务相关的投诉、建议、咨询、（）等事务。

填空题 乘客服务工作标准的目的是为了规范运营分公司所有员工在乘客服务区的行为和处理乘客事务时的工作标准，提高乘客服务质量，树立福州地（），为乘客创造安全、准点、快捷、舒适的乘车环境。