单项选择题
优秀服务代表的职业化形象塑造包括四个方面，其中不包括的是（）。
A.标准的职业形象 B.专业的服务技巧 C.标准的礼貌用语 D.标准的礼仪形态
单项选择题 下列选项中，属于客户不合理要求的是（）。
判断题 质询分为计划质询和结果质询两部分。
判断题 企业实行关键成功因素分解法的重要前提是分工明确。
