单项选择题
下列关于‘客户满意度’，说法错误的是（）。
A、客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望 B、满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求，它是客户在历次交易活动中状态的积累 C、满意度的高低影响客户的稳定性，满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户 D、客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度
单项选择题 客户维护工作过程中，（）的目的是及时发现客户异常情况，及时跟踪服务。
单项选择题 （）是指客户经理可以向客户承诺一个签订协议后的系列优惠服务来促成交易，而这种服务要是一定能做到的事。
单项选择题 以退为进法的促成交易策略适用于（）的客户。
