填空题
电子商务下物流的特点：（）、（）、（）、（）、（）
信息化；自动化；网络化；智能化；柔性化
问答题 减少投诉的措施与对策
填空题 物流客户投诉处理五大技巧：（）、（）、（）、（）、（）
判断题 正确处理投诉会带来相应商机
