填空题 从理论上说，客户满意的类型中当可感知效果低于期望值即Q1<Q0，客户就会（）。

填空题 客户关系管理的出现和发展体现了企业管理领域的两个重要发展趋势：一个是企业的管理从以产品为中心的模式向（）的模式转变；另一个是企业管理的视角从内视型向外视型的转换。

多项选择题 客户关系管理系统的特征是（）。