判断题 客户服务中心还应该关注组织学习与创新能力、运营改进能力等，这些也都可以找到相应的KPI指标。

判断题 外呼客户满意度是通过电话回访客户对于客服中心服务的评价，是衡量客服中心服务满意度的关键指标。

判断题 一味地追求高电话接听量，会导致客服代表催促客户，发生业务差错并降低客户满意度。