问答题
结合此案例，谈谈这家公司流失这位顾客的原因以及与客户情绪沟通的要点。
客户的情绪是不可以玩弄的，要管理好客户情绪，就必须出自真诚，给客户愉快的感受，说了做不到、说假话，比不说、不做更糟，会彻......
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多项选择题 客户服务的3A原则包括（）。
单项选择题 客户认识和选择服务的起点是（）。
单项选择题 在服务技巧中，诱导法适合哪种类型的客户？（）
