单项选择题
PBX、ACD其实是（）机。
A.交换机 B.交换机/呼叫管理系统 C.排队机/交换机 D.排队机/交互式语言应答系统
单项选择题 日前呼叫中心的名字不是唯一的，如：客户服务中心，客户关怀中心、客户联系中心，技术支持热线，服务热线等等，无论怎样定义，呼叫中心都是以（）为服务中心的。
单项选择题 早期呼叫中心实际上是（）
