判断题 按照国际标准IS08402—1994，质量控制，是指“为满足质量要求所采取的作业技术和活动”。

判断题 1990年，麻省理工大学哈默教授首次提出企业业务流程重构的概念（Business Process Reengineering）。

判断题 质量认证包括产品质量认证和质量体系认证等内容。