问答题
请简述处理投诉的关键。
（1）顾客提出批评时，即使其态度不好，便利店员也要耐心倾听； （2）对于中肯的批评，表示感谢； ......
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问答题 请简述食品安全一般事故包括的主要内容。
问答题 请简述食品安全重大事故包括的主要内容。
问答题 请简述便利店应急预案制定的原则。
