判断题
客户体验行动（CEM）的重点是让客户在入店的所有接触点上都有好的体验，这种体验不只是业务流程上的，还有接待人员本身及其精神面貌。经销店工作人员对待客户的热情程度、神态举止、言语表达对于营造有竞争力的客户体验氛围越来越重要。
正确
判断题 按照先来后到的原则接待客户，不管是否预约。
判断题 针对客户询问的所有事情，都说：“我必须与我们的经理商量一下”。
单项选择题 以下何者不是三元触媒转换器使用的贵重金属？（）
