判断题 在对客户投诉解决方案中使用的补偿性关照，是在感情上给予客户一定的安抚和补偿，可以替代服务。（）

填空题 向客户道歉并不是（），是让客户知道企业对他的遭遇表示（）。

填空题 只有克制（）的情绪才能控制（）的情绪。