判断题 服务监控调度应对重复反映、经多次处理仍不满意、大范围抱怨，或存在越级申诉风险、服务事件升级或扩大、媒体曝光倾向等客户问题分类直接处理。

判断题 《95598供电服务热线管理规范》举报业务受理，是指95598受理客户对电力行业作风、员工违纪、窃电、违章用电、盗窃及破坏电力设施等方面的检举和报告。

判断题 《95598供电服务热线管理规范》用电业务受理，是指95598受理客户向供电企业提出各类新装、增容、变更用电申请等业务，及时流转工作单到相关部门协调处理后，将处理情况及时回复客户的过程。