判断题 客服中心的员工绩效考核应建立在企业高层的考核基准和量化管理的基础上。

判断题 对话务员进行绩效考核的目的在于保证所有员工，能够按照既定的工作流程来进行操作，从而达到客服中心整体运营管理的KPI指标要求。

判断题 业绩考核和能力考核都是绩效考核的考核内容。