问答题
简述公众来电的应接。
公众来电的应接及其礼仪：公众来电做好应接很重要，一般应掌握迅速、礼貌和正确应答的原则，来电应接的过程与礼仪如下：
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问答题 简述欢迎词、答谢词的起草。
问答题 简述慰问信、感谢信的起草。
问答题 简述贺信、贺电的起草。
