判断题 列车上应向乘客提供列车运行方向、到站、换乘等清晰的广播或图文信息。

判断题 服务组织应按规定及时妥善处理给乘客造成的损失或伤害，做到公正、诚实、守信。

判断题 服务人员应做到精神饱满、端庄大方、举止文明、动作规范。