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电信市场营销基础

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问答题

案例分析题客户经理和某客户的通信处领导一直保持着较好的关系,一次客户的办公宽带出现了问题,客户经理检测维修之后,发现客户机房管理混乱,不知道是谁动了插口导致的,在一次对通信处老总例行拜访的过程中,老总问及此事,客户经理如实相告,后来小赵发现通信处领导对小赵的态度变得冷淡,后来办公室主任私下对客户经理说,老总当即打电话批评了通信处领导,所以通信处处长觉得很没有面子,

你认为客户经理的错误在哪里?

【参考答案】

客户经理在服务过程中只知道解决问题,而没有搞清上下级之间的隶属关系、利害关系,这是客户关系管理中大忌,当中、高层都是自己......

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