单项选择题 （）是服务质量构成的特殊因素，这是有形产品质量所不包含的因素。

单项选择题 电信公司为客户上网或通话提供的电路等机线设备的运行状况，直接影响服务质量中（）的水平。

单项选择题 “旅馆为客户提供住宿服务，床铺将参与服务过程，但在服务的过程中床铺始终是属于旅馆的，不会转移给客人”，这体现了服务的哪个特征？（）