单项选择题 访谈后可了解到用户的“看、说、（）、听、想”等信息，设计团队成员需将有效信息记录在便利贴上。

单项选择题 一家辅导机构的课程销售总监想要了解用户真正的需求，他可以采用（）这一工具。

判断题 HMW是用户内心深处的真正需求，也是我们需要关注的创新机会点，因此不需要进一步筛选。