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道路旅客运输管理

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多项选择题

旅客投诉是指旅客在与承运方(指运输公司)之间发生供求关系后,对承运方所提供的服务感到不满,向承运方有关服务管理部门提出的书面或口头上的()等行为。

A.致歉
B.异议
C.抗议
D.索赔
E.要求解决问题

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