判断题
期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。
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判断题 到目前为止，800业务不属于我国智能电话业务。
判断题 帧中继信道是固定分配的。
判断题 微观环境分析包括对企业自身、供应商、替代品、竞争者、客户和潜在进入者6个方面的分析。
