判断题 如顾客情绪波动大时，受理人应认真听取顾客表述后再进行询问，一般情况下受理人不做相关解释，仅回答本岗位的及时转达与跟踪职能。

判断题 投诉内容主要为相关单位问题的，但公司有协调责任或沟通义务的仍需从合作沟通角度进行问题审查，存在问题的属有效投诉，不存在问题的才属无效投诉。

判断题 在为顾客委托中，服务不合格将免费为顾客返工直至合格，无需向顾客道歉，直接减少或免除此次服务费用就可以。