判断题 卫生、可口是餐饮业的隐性服务要素，便利、服务态度是零售业的显性服务要素。

判断题 产品设计与附加服务设计需同时重视。

判断题 生产运作管理的战略是用最低成本、在最准确的时间，向市场提供合理质量的柔性化产品和服务。