问答题 心理学家伯恩于1961年和1964年曾做过实验。他给被试者阅读一张调查表，上面描写着一些与被试者互不相识的人对某事物的态度、观点等（此表的特点是：有的被描述得与被试者非常相似，有的则相差甚远——这个表是实验者编造的），然后问被试者喜欢哪种人。统计的结果表明，被试者都喜欢与自己态度相似的人。而且，对方被描述得越像自己，被试者就越喜欢。 案例说明了什么问题，其原因何在？

问答题 试述冲突的基本过程。

问答题 列举法约尔的管理原则。