多项选择题
酒店实施CRM的必要性主要有（）
A.顾客追求个性化消费的需要 B.酒店提高竞争力的需要 C.降低员工成本的需要 D.现代技术飞速发展的推动
单项选择题 网上支付的参与方有银行、客户和（）
单项选择题 一个企业实体上游连接着（），下游连接着客户
单项选择题 企业通过互联网向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营方式称为（）
