单项选择题 客户上门投诉，情绪激动的属于（）紧急投诉。

多项选择题 客户投诉管理遵循（）原则。

多项选择题 理赔柜员负责根据公司业务管理相关规定，负责协助接待员解答专业性理赔咨询问题还为客户提供（）服务。