单项选择题 乘务人员出、退乘时严禁翻越（）、跨越股道。

单项选择题 《铁路旅客运输服务质量规范》与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，不与旅客（）。

单项选择题 《实名制车票》对声称丢失车票的旅客，实际乘车区间（）所购车票乘车区间的，列车按无票处理并登记其身份信息。