单项选择题 过去曾经购买过企业产品和服务的人，现在不再上门，这些属于企业的（）。

单项选择题 （）是指客户购买产品时得到的其他利益的总和，这是企业另外附加上去的东西，它能给客户带来更多的利益和更大的满足。

单项选择题 （）是指产品向市场提供的实体和外观，是扩大化了的核心产品，也是一种实质性的东西。