判断题 拒绝客户时可以态度生硬，说话难听。

判断题 在接听客户电话时，适逢另一个电话打来，对当前电话可以置之不理。

判断题 在一般情况下，直接拒绝别人，需要把拒绝的原因讲明白。可能的话，还可向对方表达自己的谢意，表示自己对其好意心领神会，借以表明自己通情达理。