单项选择题 顾客关系管理是选择和管理顾客，最终获得顾客（）而实施的一种管理方法。

多项选择题 顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有如下（）方面的二重性。

单项选择题 顾客关系管理必须从（）开始，通过相应的信息技术的帮助，改善组织和相应的过程。