判断题 ISO9000族核心标准包括ISO9000质量管理体系-基础和术语、ISO9001质量管理体系-要求、ISO9004质量管理体系-业绩改进指南和ISO19011质量和（或）环境管理体系。

判断题 以顾客为关注焦点是质量管理8项原则的核心。

问答题 试述质量改进的PDCA循环步骤和特点。