单项选择题 信访工作要保持沉着冷静，坚持实事求是指的是接待来访的（）基本要求。

单项选择题 各地各级的专业信访机构，是一个领导综合部门，不可能具体处理大量的信访问题，所以必须实行（）。

单项选择题 （）的要求，为信访工作的处理均得以书面答复提供了保证。