判断题 职能质量是指企业在社会公众心目中形成的总体印象。

判断题 无论是有形产品的生产企业还是服务业，服务质量都是企业在竞争中制胜的法宝。

判断题 不同素质的服务人员会产生不同的服务质量效果，同一服务人员为不同素质的消费者服务会产生不同的服务质量效果。