多项选择题
服务人员在上门服务时，对语言的要求包括（）
A.装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼。应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语。B.与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转。C.与客户谈话时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼。D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中。
多项选择题 服务人员在上门服务时，对头发的要求正确的是（）
填空题 PPPoE拨号返回代码为678代表（），返回代码为691代表（），返回代码为645代表（）或（）。
多项选择题 GPON系统具有较好的TDM与数据业务的承载能力，具备（）等特性。
