判断题
投诉率=投诉的零售客户数/零售客户总数（）
正确(↓↓↓ 点击‘点击查看答案’看答案解析 ↓↓↓)
判断题 对客户的定量研究是顾客满意度监测的关键部分（）
判断题 问题定义主要解决满意度测评过程中我们所关注的是什么项目，这些项目可能出现什么问题（）
判断题 服务质量最终取决于外部客户的评价和感受（）
