多项选择题
服务纠纷时处理问题时应注意方式、方法（）。
A、易地处理； B、易人处理； C、易性处理； D、易站处理。
多项选择题 下列乘客投诉属于二类有责投诉的是（）。
多项选择题 以下属于二类票务事故的有（）。
多项选择题 下列应急退票或免费更新，故障当天办理可合并一条记录填写（）。
