单项选择题
在情形二中，Larkspur公司经历的服务缺口是（）
A.管理认知相对于服务规范 B.客户期望相对于管理认知 C.服务规范相对于服务提供 D.实际服务水平相对广告服务水平
单项选择题 在情形一中，Somerset投资公司经历的服务缺口是（）
单项选择题 下列陈述中正确反映了帕休拉曼、扎斯姆和贝利在其服务质量模型中关于服务缺口的是（）A、服务缺口是客户期望得到的服务与其认为其实际得到的服务之间的缺口B、公司应该试图扩大服务缺口
单项选择题 根据帕休拉曼、扎斯姆和贝利的理论，公司应该力图改进的一个重要服务尺度是其反应度。一种能够改进金融服务公司反应度的方法是（）
