单项选择题 根据《山东保监局关于规范财产保险公司理赔操作的通知》，各公司应建立健全拒赔案件管理的相关制度，《拒赔通知书》应明示“（）、做出拒赔决定所依据的事实和理由、拒赔所依据的保险合同条款或法律条文等；被保险人或者受益人向公司提出申诉的方式”等内容。

单项选择题 根据《保险小额理赔服务指引（试行）》，对于个人医疗保险理赔，保险公司接到报案后应在（）个工作日内以电话、短信、即时通讯工具等方式告知消费者索赔事项。对于身患残疾、卧病在床等有特殊困难不便到理赔服务窗口提交索赔申请材料的消费者，保险公司应推行上门受理等便捷服务。

单项选择题 根据《机动车辆保险理赔管理指引》，公司应建立客户回访制度，应设专职人员在赔款支付（）个工作日内进行客户回访，各公司应根据案件量确保一定回访比例。