判断题 客户关系管理CRM是将企业经营导向“以客户为中心”的技术和管理方法，是以IT系统为基础、以客户为中心的快速决策支持系统。

判断题 CTI技术对物流企业一点用处都没有。

判断题 Internet呼叫中心是基于Internet的呼叫中心，它不是简单的把Internet的信息提供给呼叫中心，而是把Internet与呼叫中心有机地集成为一体。