多项选择题 特许经营是指拥有（）等经营资源的企业以合同形式将其拥有的经营资源许可其它经营者使用的经营活动。

单项选择题 射频识别技术在特许经营管理中的作用体现在（）方面。

单项选择题 对顾客反馈信息的落实情况及其效果进行跟踪的能力是指客户关系管理所具备的（）能力。