填空题 营业人员要迅速识别客户的身份及兴趣爱好，以便找到与客户相匹配的（），进行业务引导，达成销售。

填空题 营业人员要通过客户外在的呈现及简单的（），迅速识别客户的身份及兴趣爱好。

填空题 当客户走进营业厅的时候，并不完全知道自己的（），但是一定知道自己的身份和生活方式以及（）。