单项选择题 在对新员工进行培训时，要明确地告诉员工关心客户的原则，其中“五要”原则包括（）。 ①要与所有员工讨论客户不同层次的需要 ②要用精神奖励代替物质奖励 ③要接近客户 ④要经常分析投诉，辨别有什么新趋势

单项选择题 在资源性能评估中，折扣指标属于（）性能指标。

单项选择题 在资源性能评估中，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破损的数量属于（）性能标准。