单项选择题 用户界面的评估主要涉及脚本和（）2个部分。

单项选择题 IVR可以直接（）客户的请求，而无须坐席员的帮助。

单项选择题 大多数开发商提供的IVR系统都有（）能力，企业可根据自己的需要调整语音流程，增加新的服务和功能。