单项选择题
客运服务质量的控制主要在于（），包括售票、候车、乘降工作、列车服务等的全过程进行控制。
A.人员控制 B.过程控制 C.制度控制 D.语言控制
单项选择题 列车应设置报警系统，客室内应设置乘客紧急报警装置，乘客紧急报警装置应具有（）。
单项选择题 正线列车运行中，司机监听到广播报站错误时，正确的做法是（）。
单项选择题 地铁运输服务的核心产品是（）。
